Tarif et facturation
Vérification du tarif affiché au public, de la période d'appel, de l'information tarifaire, du relevé d'origine et des corrections ou remboursements éventuels selon les responsabilités applicables.
Document préparatoire non opposable
Réclamations, portabilité et médiation
En préparation. Ce document ne constitue ni une offre commerciale ni des conditions déjà acceptables. Il sera soumis à vérification juridique, complété avec les données officielles de PGI Telecom et publié seulement après validation du lancement de la distribution directe.
Canal de réclamation non surtaxé
Le futur service devra fournir un contact effectif, accessible sans numéro surtaxé, pour les réclamations. Le nom du responsable, son adresse et ses coordonnées opérationnelles doivent être vérifiés avant publication.
La demande conserve une référence unique rattachée au dossier, à son numéro, aux opérations concernées et aux justificatifs utiles.
Identité ou contenu du service
Réception et qualification des signalements relatifs au titulaire, à la catégorie de service, à une usurpation, une fraude ou un contenu illicite. Les demandes doivent suivre une politique d'escalade interne et les mécanismes sectoriels concernés.
Portabilité et changement de prestataire
Un dossier prévoit la preuve de titularité et du mandat, les dates et informations opérateur, la conservation du numéro lorsque éligible, le contrôle des délais et la preuve de bascule. Le client est informé lorsque la situation l'exige.
Médiation de consommation
Les coordonnées exactes d'un médiateur compétent ne peuvent être publiées comme effectives qu'après adhésion et vérification du champ applicable. Les consommateurs disposent des voies de recours prévues par le droit.
Information et traçabilité
Les délais de traitement, les modalités de recours et les pièces acceptées doivent être alignés sur le contrat signé et la réglementation. Les informations sensibles des appelants et des éditeurs ne sont transmises qu'aux personnes habilitées.
Déposer une réclamation
Adresse de réception dédiée prévue : reclamations@audiotel-premium-pro.com. Son acheminement réel vers le service clients sera testé avant la publication de cette page.
Un formulaire sécurisé est prévu pour la distribution directe. Il sera utilisable seulement après validation des contrats, des mentions légales et du circuit d'accusé de réception. Pour l'instant, aucune réclamation n'est collectée sur cette page de préparation.