Identité client préservée
Un seul compte PGI Telecom et des accès inchangés si le contrat du client et ses habilitations le permettent.
Migration en préparation
Changer l'infrastructure, conserver l'essentiel.
Un changement d'infrastructure télécom se prépare autour de trois priorités : vérifier la conservation des numéros éligibles, préserver les dossiers autorisés et expliquer ce qui évolue réellement pour le client. PGI Telecom étudie un parcours de transition documenté pour limiter les incertitudes et distinguer les périodes contractuelles. Aucune migration Distribution n'est actuellement proposée : chaque opération dépendra des accords opérateurs, des mandats nécessaires et des essais de continuité.
AVANT DE CHANGER QUOI QUE CE SOIT
Ce que nous vérifierions avec vous.
Le périmètreNuméro concerné, titulaire et service associé.
La faisabilitéÉligibilité, contrats, opérateurs et autorisations utiles.
La continuitéDates, destinations, essais et information des personnes concernées.
Contrôles préparatoires, sans garantie de transfert. Pour une portabilité dans l'offre actuelle, consultez la page Audiotel Premium Pro.
Quatre principes pour préparer une transition maîtrisée
Numéro conservé
Le numéro E.164 reste la référence. La possibilité d'un portage vers le nouveau réseau doit être confirmée selon le cas.
Historique intact
Les appels, justificatifs et règlements antérieurs sont conservés, avec identification de leur prestataire source.
Suivi financier contrôlé
Les relevés des périodes avant et après la migration restent séparés en interne puis affichés sans doublon dans la synthèse client.
Comment fonctionne une transition
- Inventaire du numéro et des droits contractuels existants.
- Vérification des prérequis réglementaires et du nouvel opérateur.
- Préparation de la fenêtre de portage et du plan de continuité.
- Confirmation du changement par les opérateurs concernés et réconciliation des deux périodes.
Des changements expliqués avec transparence
Le client n'a pas à changer d'identifiant ni à recréer ses dossiers pour un simple changement interne de prestataire. Cependant, les informations, les notifications ou les accords exigés par ses contrats et la réglementation sont toujours respectés.
Une portabilité peut occasionner une coupure technique temporaire. PGI ne garantit aucune absence d'interruption avant validation opérateur.
PRÉPARATION D’UNE TRANSITION
Quels contrôles effectuer pour préserver la continuité d’un client ?
Une transition fiable se prépare avant le premier changement technique. L’objectif n’est pas de faire disparaître le changement d’opérateur : il est de rendre les responsabilités, les conditions contractuelles et les données historiques compréhensibles pour les personnes concernées.
Avant la migration : identifier les droits
Vérifier le titulaire et la liste des numéros concernés, les éventuels mandats, les contrats en vigueur et les conditions permettant de maintenir ou de transférer chaque service. Aucun numéro ne doit être considéré comme transférable sans confirmation.
Pendant la préparation : documenter les réglages
Recenser les destinations d’appels, les horaires, les renvois, les messages d’accueil et les points de contact. Prévoir une fenêtre technique, les contrôles de bon acheminement et un scénario de traitement si un test échoue.
Après le changement : protéger l’historique
Rattacher chaque relevé et chaque calcul financier à la bonne période contractuelle et au bon prestataire. Les nouveaux tarifs ne doivent pas modifier rétroactivement les appels déjà traités dans une ancienne période.
Informer les personnes concernées
Expliquer les étapes, les incidences éventuelles et les démarches attendues du client. Préserver l’accès aux dossiers ne dispense pas de recueillir les autorisations ou de respecter les obligations d’information lorsqu’elles sont nécessaires.
Pour aller plus loin, consulter les droits liés aux numéros SVA, les contrôles de routage et la séparation des relevés et des reversements.
Ce guide présente des contrôles préparatoires. PGI Telecom Distribution n’est pas encore ouvert commercialement et aucune migration réelle n’est annoncée.
Questions fréquentes
Dois-je créer un nouveau compte après une transition ?
La conception PGI prévoit un seul compte existant. Les conditions particulières de chaque prestation seront confirmées avant tout transfert effectif.
Mes anciens appels seront-ils recalculés au nouveau tarif ?
Non. Les périodes tarifaires restent identifiées séparément. Les nouveaux appels relèvent des conditions contractuelles applicables à leur période.
Est-ce que la migration peut être réalisée sans ma participation ?
Certaines opérations internes peuvent ne demander aucune action. Un portage, un changement contractuel ou un autre traitement soumis à mandat, autorisation ou information ne peut pas s'en dispenser.